Soluciones de automatización: 10 maneras de hacer que tu MSP sea más eficaz

La tecnología de automatización continúa haciéndose más sofisticada, permitiendo a los proveedores de servicios gestionados (MSP) automatizar tareas repetitivas pero importantes con un esfuerzo mínimo. De hecho, la solución correcta de automatización de tareas puede ayudar a automatizar operaciones clave sin necesidad de aprender un nuevo lenguaje de programación. La automatización de la TI es cada vez más fácil, requiere menos tiempo y es más rentable, lo que ayuda a los MSP a agilizar sus operaciones y a aumentar la eficiencia de sus actividades diarias.

Para ayudarte a entender la automatización de TI, este artículo tratará sobre cómo lograr la automatización sin necesidad de aprender un lenguaje de scripts. También describirá los beneficios de utilizar una solución de automatización de MSP para ayudarte a entender si el aprovechamiento de la automatización es adecuado para ti.

¿Qué es un script de automatización?

Un script de automatización consiste en un punto de lanzamiento, el código fuente y las variables con los valores vinculantes correspondientes. Por lo general, cuando se crea un script de automatización, se deben tener conocimientos de la sintaxis y las operaciones del lenguaje de scripts. En otras palabras, debe estar familiarizado con un lenguaje de scripts.

Tradicionalmente, los archivos y scripts por lotes se han utilizado para automatizar operaciones orientadas a tareas en entornos informáticos tanto homogéneos como heterogéneos. Los scripts se crean para llevar a cabo tareas importantes y rutinarias, que pueden incluir:

  • Automatización de las actividades de red
  • El rendimiento del sistema de vigilancia
  • Hacer copias de seguridad y limpiar los registros de eventos
  • Leer y escribir en el registro
  • Administración de varias cuentas de usuario, impresoras, aplicaciones, servicios e impresiones

Para lograr la automatización de estas tareas, las empresas suelen emplear programadores altamente cualificados -y costosos- para escribir y mantener los guiones encargados de automatizar diversos trabajos que de otro modo se gestionarían manualmente.

El paso de la ejecución manual a la automatización por medio de scripts se valoró una vez como una forma de reducir la redundancia en la ejecución, recortar costes, estandarizar las tareas repetitivas y agilizar los procesos. Sin embargo, en los últimos años, muchas empresas se están adaptando a las herramientas de automatización, que han evolucionado para ofrecer un conjunto completo de capacidades automatizadas, sin necesidad de que los usuarios aprendan un lenguaje de programación.

Los programas informáticos de automatización permiten a las empresas aprovechar los scripts existentes para ofrecer automatización dentro de un marco gestionado, sin tener que realizar el desarrollo y mantenimiento de scripts personalizados en el futuro. Esto significa que se pueden crear scripts de automatización sin código, lo que reduce significativamente los costos y los plazos de desarrollo.

Las 10 principales tareas automatizadas

Mientras que la solución de automatización de MSP adecuada puede ayudarte a automatizar casi cualquier cosa, la automatización de ciertas tareas puede cosechar las mayores recompensas. A continuación se presenta una lista de tareas que, cuando se automatizan, pueden tener un impacto especialmente positivo en la eficiencia de la empresa.

1. Descubrir e importar nuevos dispositivos

Descubrir e importar manualmente nuevos dispositivos puede ser muy tedioso y repetitivo, especialmente en entornos empresariales en crecimiento o a menudo cambiantes. Una herramienta de automatización de TI puede automatizar este proceso para ti, descubriendo y actualizando regularmente tus dispositivos entre bastidores. Al hacer que el descubrimiento de dispositivos sea automático, ahorrarás instantáneamente a tu equipo una cantidad significativa de tiempo.

2. Integración

Una solución de automatización de MSP puede crear tareas para configurar automáticamente nuevos puntos finales, servidores u otros dispositivos en las redes de los clientes. Esto hace que el proceso de incorporación sea mucho más fácil, tanto para su equipo como para sus clientes.

3. Aprobación de configuraciones de parches

Aprobar manualmente los parches puede llevar mucho tiempo y ser propenso a errores, lo que puede tener un impacto desastroso en tus sistemas. Una herramienta de automatización de TI con capacidades de gestión de parches automatizados puede ayudarle a garantizar que los parches sean precisos y estén configurados de forma oportuna, a la vez que le permite aprobar manualmente ciertos parches según sea necesario.

4. Desplegar, configurar y actualizar el antivirus

El mantenimiento de las actualizaciones es una parte importante de las responsabilidades de un departamento de TI, lo cual es especialmente crucial cuando se trata de operaciones de seguridad como el antivirus. Si una solución antivirus no se implementa, configura y actualiza correctamente, puede hacer que su entorno sea vulnerable al cibercrimen. Ciertas herramientas de automatización pueden implementar, configurar y actualizar el antivirus en su nombre, de modo que sus clientes siempre se beneficien de las capacidades antivirus más actualizadas.

5. Configuración de copias de seguridad

Una solución completa de automatización de MSP también puede ser capaz de configurar sus copias de seguridad por usted. Los respaldos son una parte crítica para salvaguardar la continuidad del negocio y, cuando se producen errores en las configuraciones de respaldo, puede tener un impacto devastador. La herramienta de automatización de TI adecuada puede gestionar las copias de seguridad por ti.

6. Responder a las alertas

Una solución de automatización de TI puede incluso automatizar las respuestas a las alertas, permitiendo que el software actúe en su nombre cuando surjan determinadas circunstancias. En lugar de solicitar manualmente que un técnico responda a una alerta cada vez, puede ordenar a su solución de automatización de TI que active una respuesta programada cada vez que reciba una alerta específica.

7. Ejecutar tareas de mantenimiento recurrentes

Las herramientas de automatización pueden ayudarle a ejecutar tareas de mantenimiento recurrentes completando tareas repetitivas de nivel inferior en piloto automático. Esto asegura que el mantenimiento importante se siga haciendo, mientras se libera a los técnicos para que asuman más trabajo o se centren en actividades de mayor valor.

8. Informes

Informar puede ser una tarea que requiere mucho tiempo. Una herramienta de automatización informática puede generar informes detallados sobre las medidas automatizadas tomadas por el sistema. Por ejemplo, si el sistema arregla una interrupción del servidor, los informes pueden ayudar a descubrir la causa de la falla.

9. Creación de tickets

Los centros de ayuda suelen recibir correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros tipos de correspondencia que requieren la atención de un técnico. Para ayudar a atender estas comunicaciones de manera oportuna, es importante convertirlas en tickets, que pueden ser gestionados a través del servicio de asistencia técnica. Una herramienta de automatización informática puede automatizar la creación de tickets a partir de los correos electrónicos que recibe, ahorrándole tiempo y esfuerzo.

10. Arreglar los problemas

Muchas herramientas permiten configurar correcciones automáticas para escenarios de problemas comunes, como el fallo de una aplicación. Esto te permite abordar automáticamente ciertos problemas, a menudo antes de que los clientes se enteren de ellos.

 

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