Siete funciones de software de acceso remoto que te harán la vida más fácil

Muchas soluciones de escritorio remoto para empresas incluyen funciones ampliadas, como la impresión remota y el borrado del portapapeles, que pueden facilitar considerablemente las actividades de acceso remoto y proporcionar una serie de otras ventajas notables. En esta guía se enumeran algunas de las mejores características del software de escritorio remoto (más allá de las capacidades básicas de acceso remoto) que los MSP deben buscar al elegir su solución de escritorio remoto.

Las principales características en las que hay que fijarse

Para seleccionar un software de escritorio remoto que te ayude a atender a tus clientes y a mantenerlos satisfechos, estas son algunas de las principales características que los MSP deberían buscar:

1. La capacidad de proporcionar asistencia desde dispositivos móviles

A medida que la naturaleza del trabajo se vuelve más flexible con el aumento del trabajo remoto y los entornos distribuidos, la capacidad de proporcionar asistencia de acceso remoto desde un dispositivo móvil se ha convertido en una característica de software de escritorio remoto cada vez más útil. Lo ideal es que tu software de escritorio remoto ofrezca una aplicación móvil nativa tanto para dispositivos Android como iOS, de modo que tu equipo pueda proporcionar soporte desde su dispositivo preferido.

Con esta función, los técnicos pueden llevar a cabo actividades de acceso remoto mientras se desplazan, durante un viaje al trabajo, desde casa o casi en cualquier lugar con conexión a Internet. También es fundamental que la aplicación móvil para actividades de asistencia remota sea fácil de usar y totalmente funcional. La app móvil para el soporte remoto debería, por ejemplo, permitir a los técnicos acceder a los detalles necesarios de los clientes para ayudar a solucionar los problemas en cualquier momento.

2. Soporte multiplataforma

Muchos empleados modernos utilizan múltiples dispositivos en varias plataformas para realizar su trabajo. Por ejemplo, un cliente de un MSP puede alternar entre trabajar en un ordenador de sobremesa con Windows, un MacBook y un smartphone personal con Android o un iPad. Es probable que tu MSP ofrezca soporte a tus clientes en todas las plataformas principales -incluyendo Mac, Linux, Windows, iOS y Android-, por lo que es esencial que tu software de escritorio remoto incluya soporte multiplataforma.

3. Autenticación multicapa

El software de escritorio remoto puede crear potencialmente vulnerabilidades en tus sistemas si no está debidamente protegido. Para garantizar que tu infraestructura y la de tus clientes estén seguras incluso durante las actividades de acceso remoto, recomendamos elegir una solución que ofrezca autenticación multicapa. La autenticación de dos factores en forma de contraseña de un solo uso enviada por SMS, por ejemplo, puede proporcionar una potente capa de seguridad y ayudar a evitar que los sistemas sean accedidos por personas no autorizadas o malintencionadas.

4. Chat durante la sesión

La funcionalidad de chat en sesión es otra característica moderna que permite a los MSP ir más allá para mantener a sus clientes satisfechos. Los chats durante la sesión permiten a los clientes y a los técnicos mantener una comunicación constante e informal durante las sesiones de acceso remoto. Esto agiliza la asistencia, permite a los clientes hacer preguntas y permite a los técnicos ofrecer una experiencia de asistencia al cliente más personal y amigable.

Al proporcionar claridad y la oportunidad de solicitar más información al instante, la función de chat en sesión puede reducir a menudo el tiempo necesario para resolver muchos problemas de los clientes. Y lo que es más importante, da al cliente la visibilidad que necesita para sentirse cómodo y confiado con tus servicios.

5. Eliminación automática del portapapeles

El borrado automático del portapapeles al final de cada sesión remota es una característica de seguridad clave para las herramientas de acceso remoto. El borrado automático del portapapeles ayuda a garantizar que cualquier información potencialmente sensible que se haya copiado en un portapapeles no pueda ser accedida por personas no autorizadas que esperan pegar información confidencial en un documento para su propio uso. Tener esta capacidad disponible como una característica automatizada es extremadamente útil, ya que a menudo puede ser muy fácil para los técnicos olvidar borrar manualmente el contenido de su portapapeles por razones de seguridad.

6. Grabación de sesiones de vídeo

La grabación de las sesiones de vídeo es una función extremadamente útil para los MSP que utilizan software de escritorio remoto, ya que puede utilizarse para revisar el rendimiento de los técnicos y los datos históricos. Con la grabación de las sesiones de vídeo, tu MSP puede obtener una información muy valiosa sobre cómo tus técnicos están proporcionando soporte, lo que puede informar sobre las iniciativas de formación y hacer que la incorporación de nuevos empleados sea más eficiente. Esta función también le permite responsabilizar a los técnicos, investigar las quejas de tus clientes y estar preparado para posibles auditorías.

7. Impresión remota

Si eliges una solución de software de escritorio remoto con capacidades de impresión remota, podrás imprimir documentos en una impresora sin estar físicamente en el mismo lugar que la impresora. Esta es una función muy práctica que puede ahorrarle tiempo de varias maneras. Por ejemplo, los miembros de tu equipo podrían utilizar esta utilidad para imprimir documentos relevantes para tus clientes en otra ubicación para facilitar la entrega y el intercambio de información. Los técnicos podrían incluso optar por imprimir los documentos durante su trayecto a la oficina para que estén listos a su llegada.

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