La contratación del soporte Optima te dará acceso telefónico a nuestros técnicos especialistas a través de un número de teléfono geográfico de coste gratuito (*) (931 769 645).

Durante el horario laboral en una ventana de soporte de 8×5 durante todos los días laborables del año. Solo los festivos a nivel nacional están descartados en este nivel de soporte. Si por tu tipo de negocio, necesitas un soporte más amplio, consúltalo con tu comercial.

En nuestro portal de acceso para clientes, activo 24h al día, podrás consultar todas las incidencias que tienes abiertas con nosotros tanto presentes como pasadas, sacar informes, crear nuevas incidencias y consultar las que ya están cerradas para encontrar soluciones anteriores. Puedes acceder a la zona de incidencias desde el Partner Portal de nuestra web.

A través de la dirección de soporte por email puedes enviarnos las consultas que consideres necesarias para aclarar tus dudas con respecto a nuestros productos. Nuestro tiempo habitual de respuesta es de menos de 24 horas estableciéndose el máximo en 72h.

Para realizar un mejor seguimiento del proceso de soporte se envían encuestas periódicas pidiéndote tu opinión sobre la actuación realizada que son tenidas en cuenta para medir el nivel de calidad.

Como promoción, Soporte Optima incluye además, de manera gratuita, el Soporte Optima OnLine que permitirá que nuestros técnicos se conecten a los equipos con problemas siempre y cuando haya una autorización por tu parte.

Actualmente, el Soporte Optima incluye el soporte de todos nuestros productos además de los de Alt-N (MDaemon y RelayFax)

(*) Desde la mayoría de las líneas con ADSL contratado.