Seis consejos que facilitarán la gestión de su empresa MSP

El encanto de trabajar con un proveedor de servicios gestionados (MSP) radica en que las empresas pueden subcontratar la gestión de su red, su infraestructura y sus necesidades de seguridad a un socio experimentado y confiar en que sus necesidades serán atendidas. Esto significa que, para mantener a los clientes satisfechos, los propios MSP deben hacer malabarismos con un número cada vez mayor de responsabilidades. Dirigir un negocio de MSP es algo muy rápido y a veces puede ser un reto, pero no tiene por qué ser complicado. Aquí hay seis consejos que harán que la gestión de su empresa MSP sea mucho más eficiente para que pueda atender a tus clientes con facilidad.

1. Asegurar la gestión de la monitorización remota

La mayoría de las empresas han pasado totalmente al trabajo remoto debido a la pandemia de coronavirus, y muchos MSP también trabajan desde casa. Esto significa un fuerte aumento de las incidencias técnicas, ya que los empleados siguen adaptándose a sus configuraciones domésticas y a la falta de visitas de servicio in situ de sus MSP.

Por ello, si aún no lo has hecho, es esencial que inviertas en un software de gestión y supervisión remota lo antes posible. Busca una solución que ofrezca acceso sin supervisión, soporte para puestos de trabajo multimonitor y soporte multiplataforma. Estas características te facilitarán la resolución de los problemas de tus clientes, independientemente de dónde se encuentren

2. Toma en serio la documentación

La documentación adecuada de los MSP es difícil de aplicar porque los empleados a menudo no son plenamente conscientes de los beneficios y la importancia de estas prácticas. Aunque puede parecer que la documentación no proporciona beneficios inmediatos a los técnicos, son procesos clave que ayudan a crear una base sólida para su futuro negocio de MSP.

Las mejores prácticas de documentación de los MSP proporcionan un eje centralizado en el que todos los técnicos pueden acceder a la información que necesitan, mejorar la seguridad, aumentar la agilidad y mucho más. Para que las operaciones sean un poco más fluidas cada día, educa a tus empleados sobre los beneficios de tener un sistema de documentación e invierte en una plataforma eficaz de gestión de documentación de TI. Esta herramienta impulsará la eficiencia y hará más fácil mantenerse organizado, lo que facilita el trabajo de todos.

3. Organizar el onboarding

Si tu empresa experimenta una gran rotación de empleados, ya sabes el tiempo que puede consumir la incorporación. Por suerte, las mejores herramientas de documentación también pueden ayudar en este aspecto. Si todos los documentos relevantes se almacenan en un solo lugar, los nuevos empleados sabrán a dónde dirigirse si tienen preguntas, lo que significa que las sesiones formales de incorporación serán más cortas y que los directivos pasarán menos tiempo respondiendo a las preguntas más frecuentes. Los procesos de incorporación organizados, reforzados por el autoaprendizaje a través de la documentación, ayudan a todos a ponerse a trabajar de forma rápida y sencilla. Una ubicación centralizada para el conocimiento del cliente en su PSA o herramienta de gestión de la documentación de TI también ayuda a acelerar la incorporación al dar a todos los técnicos acceso a la información que pueden necesitar cuando trabajan con los clientes.

4. Reevaluar el proceso de emisión de tickets

La gestión de tickets es la base de una empresa de MSP, pero puede complicarse rápidamente sin un enfoque limpio, racionalizado y eficiente. Para mover los tickets a través de tus flujos de trabajo con facilidad y mantener a los clientes contentos, crea una estrategia sobre cómo priorizar los tickets y categorizarlos en función de la urgencia. Para que todo siga avanzando sin problemas, los técnicos de MSP necesitan una forma sencilla de realizar un seguimiento diligente de los estados y mantener a los clientes informados. También puede ayudar apoyarse en la automatización para maximizar la eficiencia y liberar el tiempo de los técnicos. Utiliza mensajes de plantilla siempre que sea posible e invierte en una solución de automatización de servicios profesionales (PSA) que automatice la gestión de tickets.

5. Organizar la facturación con antelación

Los MSP pueden facilitar su trabajo y recortar días del proceso de facturación al final de cada mes si encuentran mejores formas de facturar. Busca una solución de gestión de tickets que adjunte un registro de tiempo a cada ticket para que los técnicos puedan registrar automáticamente el tiempo que dedican a resolver los problemas. Cuando llegue el momento de facturar a tus clientes, el software de facturación de MSP permite exportar fácilmente cada factura basándose en el registro de tiempo, facturar por lotes e incluso integrarlo todo con tu software de contabilidad existente: se acabaron las disputas de facturación y las facturas complicadas.

6. Fomentar el autoservicio

Una de las mejores cosas que puede hacer para facilitar la gestión de tu empresa es darse cuenta de que no tienes que encargarte de todo tú mismo. A menudo, tus técnicos se encontrarán con los mismos problemas comunes una y otra vez. Resolver una y otra vez pequeños problemas puede resultar agotador para tus técnicos, y a los clientes no les gustará esperar a que un técnico resuelva un problema que podrían haber solucionado ellos mismos.

Puedes hacer que la resolución de problemas sea más rápida y fácil para todos dando a tus clientes los recursos para resolver sus propias dificultades técnicas. Construye una base de datos de conocimientos sólida (y con capacidad de búsqueda), ofrece un portal para clientes y publica respuestas accesibles a las preguntas más frecuentes. Poner todo esto a disposición de tus clientes hará tu trabajo mucho más fácil y ayudará a mantener a tus clientes satisfechos.

Elegir las soluciones de servicios gestionados adecuadas

Estos seis consejos pueden ayudar a llevar tu negocio de MSP al siguiente nivel, pero asegurarte de que los implementas todos correctamente puede parecer un segundo trabajo. SolarWinds® MSP Manager es una solución de PSA potente, escalable y asequible que hará que la gestión de un negocio de MSP parezca fácil. Este software incluye las capacidades que necesitas para proporcionar un servicio rápido y de alta calidad a tus clientes sin atascarte en las minucias.

El software cuenta con una herramienta de programación integrada que facilita que todos los miembros de su plantilla estén al tanto de los próximos servicios a los clientes. Puedes añadir citas a tu calendario y rellenar los detalles pertinentes con unos pocos clics, y la cita se rellenará automáticamente en iCal. A continuación, puede exportar esa cita a Outlook, Google Calendar o cualquier plataforma de programación que utilicen sus técnicos. Todas las citas están disponibles en la clara interfaz de MSP Manager, así como en la aplicación móvil. En el caso de las visitas y los tickets recurrentes, puede programarlos automáticamente en MSP Manager para que nada se pierda.

MSP Manager se integra a la perfección con SolarWinds RMM y el mejor software de contabilidad para que puedas crear el conjunto de productos de supervisión remota y PSA que se adapte a las necesidades únicas de tu empresa. Para obtener más información sobre MSP Manager y profundizar en sus funciones de emisión de tickets, facturación o programación, pruébelo gratis aquí durante 14 días.

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