La gestión de incidencias en un entorno de trabajo remoto

Con la llegada de la pandemia ha llegado también el trabajo remoto generalizado y los equipos técnicos tienen más difícil la comunicación entre ellos y  los clientes.

La utilización de un sistema de tickets para la gestión de incidencias nos permite controlar en qué clientes estamos trabajando y la posibilidad de que varios técnicos se ocupen de una o varias incidencias de manera secuencial o simultánea.

Durante esta sesión vamos a poder conocer:

  • Cómo hacer el seguimiento de una incidencia
  • Como compartir incidencias entre técnicos
  • Cómo recibir incidencias directamente desde el cliente sin pasar por el teléfono de la centralita
  • Cómo mantener informado al cliente del estado de sus incidencias sin necesidad de usar el teléfono
  • Cómo compartir el conocimiento de nuestros técnicos
  • Cómo mantener informada a la dirección de la empresa del estado general del soporte

Agenda

11:00h – Bienvenida y presentación

11:10h – La gestión de incidencias en un entorno de trabajo remoto.
Gerardo Laplana, CEO Optima IT

12:10h – Preguntas

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