👉 El reto
Trabajas como una casa de sistemas tradicional. Tú o tu equipo de técnicos trabajáis con hardware y software, ofreciendo servicios basados en proyectos. A menudo, tus técnicos apoyan a tus clientes en las operaciones de TI. A medida que tu equipo trabaja, haces un seguimiento de las asignaciones de los técnicos y luego facturas a tus clientes. Este estilo de trabajo significa que la tasa de utilización de los técnicos varía de un mes a otro, lo que también significa que la cantidad que cobras a tus clientes también varía. Registrar, documentar y facturar el tiempo facturable de los técnicos provoca regularmente algunas discusiones tensas con tus clientes y empleados. Y con cada nuevo cliente, la planificación comienza de nuevo.
👉 La solución
Cuando se adopta el modelo MSP se pueden conseguir gastos e ingresos equilibrados, calculables y predecibles, ideales para los presupuestos de tu empresa y de tus clientes. Con él, puede determinar sus gastos mensuales y las actividades que los originan. A partir de ahí, puedes calcular una cantidad mensual que corresponda a tus esfuerzos y un precio justo para tus clientes para cada uno de tus paquetes de servicios. Los paquetes pueden variar en función de la situación del cliente. Puedes ofrecer un paquete para toda la operación informática o para servidores o estaciones de trabajo individuales. Lo importante es que conozcas tus costes y estés atento a las necesidades de tus clientes.
👉 La herramienta
Recomendamos SolarWinds® RMM, una herramienta diseñada para satisfacer los requisitos de las empresas medianas y las operaciones de MSP. SolarWinds MSP dispone de numerosos documentos en nuestro Centro de Éxito del Cliente para ayudarte a elaborar ofertas para tus clientes.
👍 Su principal ventaja
Gracias a la potente función de gestión de la automatización de SolarWinds RMM, puede aumentar considerablemente la productividad de los técnicos, ya que el sistema puede realizar directamente las tareas repetitivas. Nuestros socios MSP estiman que pueden automatizar más del 80% de las actividades. Según varios socios, cada técnico puede gestionar hasta 1.000 estaciones de trabajo de clientes.
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