Por qué necesitas saber qué hay en la red de tus clientes

Comprender las redes de tus clientes es crucial para gestionar su infraestructura. Ya sea que estés captando un nuevo cliente o que hayas trabajado con ellos durante años, saber qué dispositivos están en su red es fundamental para tu desempeño. También es importante para tu cliente, ya que los dispositivos no administrados pueden causar problemas en la red y, en el peor de los casos, convertirse en un gran riesgo para la seguridad.

Cuando incorporas un nuevo cliente, es importante encontrar todos los dispositivos durante la fase de descubrimiento porque no puedes manejar lo que no conoces.

Tampoco puedes indicar lo que no encuentras, y el hecho de poder indicar “todas las cosas” te asegura que las facturarás correctamente. Si ofreces servicios gestionados, los clientes esperan que seas responsable de todo en la red. Y no quieres estar en la posición de tener la conversación con tu cliente para explicarle que algo no está incluido porque no lo encontraste durante el proceso de integración.

También es importante recordar que el proceso de identificación debe ser un proceso continuo. Monitorear las redes de tus clientes después de la incorporación es importante por dos razones principales:

1/ Facturación correcta

La vigilancia de los nuevos dispositivos de la red también es importante para tu propio balance final. Cuanto antes conozcas los nuevos dispositivos, antes podrás empezar a facturarlos. Además, crea trabajo de proyecto cuando tus clientes añaden nuevos dispositivos a su red.

Como mínimo, debes cobrar por el tiempo que lleva documentar el dispositivo y asegurarte de que esté correctamente configurado.

Algunos dispositivos de red se facturan por separado y otros ofrecen oportunidades de ingresos adicionales. Por ejemplo, si tu cliente agrega impresoras y tú tienes la capacidad de monitorear los niveles de tinta/tóner, puedes entrar al negocio de consumibles u ofrecer servicios de impresión administrados.

Si observas que los empleados están usando el Wi-Fi de la empresa en sus teléfonos, puedes generar proyectos para agregar una red Wi-Fi de invitados para sacar esos dispositivos de la red Wi-Fi de la empresa principal. Esto ayudará a aumentar la seguridad y el rendimiento de la red Wi-Fi de la empresa al reducir el número de dispositivos no administrados que la utilizan.

2/ Seguridad

El acto no tiene por qué ser necesariamente malicioso; alguien podría conectar un teléfono infectado a la red Wi-Fi de la empresa en lugar de a la red de invitados. Tampoco es raro que un empleado traiga un router doméstico y lo configure como un punto de acceso inalámbrico. Estos puntos de acceso son extremadamente peligrosos para la seguridad de su red. En el peor de los casos, alguien con intenciones maliciosas añade un dispositivo a la red para tener acceso ilimitado a la red de su cliente.

Consejo importante: Nunca debe dejar los conectores de red no utilizados en funcionamiento y conectados a la red. Haz que la gente pida que se habiliten los puertos cuando se agreguen nuevos dispositivos a la red. Esto se puede hacer de forma remota con conmutadores gestionados y un etiquetado adecuado de los conectores de red.

El resultado final es que, como proveedor de servicios administrados (MSP), se espera que seas responsable de la totalidad de la red de tu cliente. Sin las herramientas adecuadas para supervisar la red en busca de nuevos dispositivos y administrar esos dispositivos, te expones (y a tu cliente) a riesgos, y lo más probable es que pierdas ingresos por esos dispositivos.

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