¿Por qué los MSP eligen el backup de SolarWinds? La Estación Central de IT lo descubre

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) que se encargan de las copias de seguridad y la restauración para sus clientes están encontrando soluciones que impulsan el aumento de la eficiencia y producen mayores beneficios para sus empresas. La eficiencia surge en términos de uso de recursos y ancho de banda, así como en el tiempo dedicado a las tareas administrativas. La Estación Central de TI del sitio de revisión de terceros entrevistó a varios usuarios de MSP de SolarWinds® Backup que describieron cómo la eficiencia se traduce en ahorro de costes, productividad y beneficios.

Uso eficiente de los recursos y del ancho de banda

Los procesos de backup y restauración, junto con las numerosas actividades de configuración y prueba que los rodean, pueden ser intensivos en recursos y en ancho de banda. Cuanto más eficientemente una solución de respaldo pueda manejar el uso de recursos y ancho de banda, más eficiente será la operación de respaldo del MSP. Como dijo Chris Soutar, vicepresidente de servicios gestionados de Entré Computer Solutions, “La eficiencia del uso de recursos y ancho de banda en lo que se refiere a la copia de seguridad y la r ecuperación ha sido excelente en este momento. La característica de almacenamiento en la nube nos ha hecho mucho más eficientes, así como rentables, debido a las formas en que el software cambia y deduplica la cantidad de almacenamiento utilizado en cualquier momento”.

Mark Pattison, director de Back Office IT, Ltd., encuentra que la eficiencia del uso de los recursos y el ancho de banda de la solución es “extremadamente buena”. Describió cómo esta eficiencia afecta su rutina de trabajo, compartiendo, “La mayoría de las veces, llego por la mañana, tomo mi café matutino, enciendo la consola, y todo son ticks verdes, entonces el trabajo está hecho, y le enviamos al cliente su factura. Es difícil pensar en alguna forma de mejorar la eficiencia porque todo funciona en un tiempo razonable.”

Menos tiempo en tareas administrativas

La automatización de las copias de seguridad y otras características de fácil uso funcionan para reducir la cantidad de tiempo que los MSPs dedican a las tareas de copia de seguridad de los clientes. “La característica más valiosa es la automatización”, dijo Jim Timberman, director general de Moser Consulting. Añadió, “La monitorización hace que sea muy fácil comprobar si una copia de seguridad se ha estropeado.” Joe Carney, gerente de servicios de Computer Guild, estuvo de acuerdo, señalando, “Hace la mayor parte del trabajo por ti. No siento que esté pensando demasiado cuando hago esto. Entiendo cómo funciona el sistema en el extremo posterior y lo que necesita hacer, pero no quiero concentrarme en eso cuando tengo tantas otras cosas en marcha”. Esto realmente hace mucho del trabajo de campo para mí.”

Para Carney, el tablero de mandos único de la solución es útil para mantener el proceso de trabajo eficiente. Muestra todas las diferentes fuentes de las que hace copias de seguridad, como bases de datos, archivos, carpetas y estado del sistema. Reveló, “Te da toda tu lista de clientes. Te da una actualización diaria de verde, amarillo o rojo. Recibo un correo electrónico diario que puedo integrar en mi sistema de tickets. Los tickets entran sólo si algo falla. Si algo falla, mis técnicos obtienen detalles de lo que falló exactamente con un código de error.”

Dirk Wittkowski, presidente de Tech Help Group, Inc., igualmente encontró que la característica más valiosa de la solución viene del hecho de que es “sin manos”. Dijo: “Paso unos cinco minutos en el portal, e incluso eso es una exageración, sólo para asegurarme de que todo esté bien por la mañana. Entraré en el salpicadero y veré ese único panel de la ventana y sabré que todo está funcionando. Es un tremendo ahorro de tiempo”.

Rentabilidad

Los MSP pueden operar de manera más rentable cuando combinan el uso productivo de las personas con el uso eficiente de los recursos y el ancho de banda en las cargas de trabajo de soporte. Carney explicó cómo funciona esto, usando “increíble deduplicación” de SolarWinds Backup como ejemplo. Dijo, “Si se suben archivos duplicados en el sistema, hacen un archivo fuente que se sube y se enlaza con los múltiples puntos de donde se copió. Esto ahorra tiempo y también dinero”.

Para Wittkowski, la característica más rentable era la prueba de recuperación automatizada. Como él observó, “Son cinco dólares al mes para hacer pruebas de recuperación y ciertamente vale la pena. Incluso facturamos por eso, y tener esa característica incorporada nos hace ganar dinero. Está automatizado”. Comentó además: “SolarWinds es un gran ahorro de tiempo y dinero. El ahorro de tiempo fue aún más importante y, por supuesto, también equivale a dinero”.

Los factores de precios del proveedor de software de respaldo en la rentabilidad de MSP también. Carney dijo: “Dependiendo de lo que tengan, podemos darles [al cliente] una fácil proyección de lo que sería su inversión en un sistema como ese”. No habrá sorpresas como, ‘Oh, pasamos de un terabyte, ahora tenemos que llegar a la tapa de cinco terabytes,’ que es algo con lo que tuve que lidiar cuando usé Carbonite”. Por el contrario, como dijo, “Si paso de un gigabyte a la tapa estándar de un servidor o estación de trabajo, pago una cantidad fija de dinero que no sube o baja. Sé exactamente lo que puedo hacer con esta solución para cualquier cliente. Sé exactamente cuánto puedo cobrarles, y se hace mensualmente.”

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