Maximizar tu oportunidad de prestación de servicios


Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los proveedores de servicios gestionados (MSP) es equilibrar los equipos internos y las competencias asociadas con los servicios que quieren ofrecer. Una forma en que muchos MSP aumentan su equipo interno es asociándose con terceras empresas.

Estas empresas pueden ayudar a proporcionar los servicios necesarios, como el NOC, el SOC y el servicio de asistencia técnica, que normalmente requieren el uso de una o más herramientas además del componente de servicio.

A continuación se presentan algunos factores clave que deben considerarse cuando se busca un socio para ayudar a aumentar la prestación de servicios de MSP:

Integridad y fiabilidad

Cada vez que permites a un socio prestar un servicio o todo un servicio, estás poniendo tu reputación y tu negocio en peligro. Es crucial seleccionar un socio en el que pueda confiar y que tenga el compromiso y la competencia para prestar el servicio de manera efectiva.

Máxima flexibilidad

Busca un socio que no te obligue a hacer contratos mínimos y a largo plazo. Sobre todo al principio, deberías aprovechar los servicios del socio para asegurarte de que el ajuste va a funcionar. Además, no debería haber ningún requisito de incluir todos los dispositivos o de requerir múltiples servicios. Se debería permitir a los socios empezar a utilizar un servicio y luego expandir o cambiar la combinación de servicios a medida que evolucionen sus requisitos comerciales.

Amplio soporte de servicios, como NOC, SOC y help desk

Lo mejor es trabajar con un socio que ofrezca una completa gama de servicios para apoyar su negocio. Los siguientes son tres de los servicios más comunes:

  • Los servicios de NOC aseguran la disponibilidad y el rendimiento de los entornos de TI de sus clientes. Esto incluye la aplicación de parches y actualizaciones de sistemas críticos. El servicio NOC debe proporcionar la flexibilidad de apoyar sólo la monitorización, o un servicio totalmente gestionado, dependiendo de su equipo interno y de los requisitos de su cliente.
  • Los servicios SOC incluyen evaluaciones de vulnerabilidad y pruebas de penetración (VAPT), detección de puntos finales y respuesta (EDR), y un servicio de seguridad de detección y respuesta gestionado por la red y la infraestructura que aprovecha una herramienta SIEM. VAPT es una excelente manera de poner el pie en la puerta con nuevos clientes y de proporcionar controles de salud de seguridad continuos para los clientes existentes. El EDR es un servicio de seguridad crucial debido a que los usuarios finales son el mayor vector de amenaza para las redes empresariales. La detección y respuesta administrada (MDR) es un servicio SOC llave en mano, 24 horas al día, 7 días a la semana, que incluye el SIEM como servicio y la experiencia en seguridad necesaria para que su empresa venda servicios de seguridad a los clientes.

  • Los servicios de asistencia técnica deben considerarse cuidadosamente porque es muy probable que sean los servicios más visibles que usted ofrece. Debe exigir que el personal esté ubicado en su región y zona horaria, y que cuente con los recursos y la capacidad técnica para resolver correctamente los problemas de los clientes finales en la primera llamada la gran mayoría de las veces. Lo ideal sería que los ingenieros de la mesa de ayuda utilizaran la función de escritorio remoto de su herramienta RMM para prestar el servicio.

Aproveche sus herramientas

La mayoría de los proveedores de servicios de microcrédito han hecho importantes inversiones en tecnología, tanto en términos de licencias como de capacitación interna. Al mismo tiempo, estas herramientas pueden ser complejas y desalentadoras. Por supuesto que facilita el trabajo del proveedor externo para utilizar sus herramientas, pero busque un socio que esté dispuesto a aprovechar sus herramientas, proteger su inversión y encajar en la forma en que usted desea dirigir su negocio.

Certificaciones de seguridad

Las certificaciones de seguridad internacional pueden ayudar a aumentar su confianza en las habilidades de un compañero. La ISO 27001 es una norma internacional que ayuda a las organizaciones a gestionar la seguridad de sus activos de información y a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de todos los datos corporativos. La certificación ISO 27001 demuestra una inversión en las personas, los procesos y la tecnología (por ejemplo, herramientas y sistemas) necesarios para proteger los datos de sus clientes y proporciona una evaluación independiente y experta sobre si los datos están suficientemente protegidos. También debería trabajar con un socio que siga los estándares ITIL, que proporcionan un conjunto de mejores prácticas para la prestación de servicios de TI, incluida la gestión de eventos e incidentes. Esto ayudará a su organización a estandarizar la selección, la planificación, la entrega y el soporte de los servicios de TI para maximizar la eficiencia y mantener niveles de servicio predecibles.

Conclusión

Mientras piensa en la mejor manera de hacer crecer su negocio y ofrecer los servicios gestionados que le permitan seguir siendo competitivo en el mercado de los MSP, considere la posibilidad de asociarse con una empresa que pueda apoyar su negocio y darle la mejor oportunidad de éxito. Busque un socio con una gran reputación que ofrezca una gama completa de servicios y que pueda aprovechar las herramientas de supervisión y emisión de tickets que ya está utilizando. Por último, busque un socio que tenga certificaciones internacionales como la ISO 27001 para asegurarse de que está trabajando con alguien que puede ayudarle a mantener la seguridad, la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos de sus clientes.

 

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