La implementación de PSA puede traer consigo varias ventajas para las empresas, pero particularmente para los proveedores de servicios gestionados (MSP). Esto se debe, en parte, a que es probable que los MSP gestionen una base de clientes especialmente grande con requisitos de alto nivel, y pueden ser responsables de un amplio conjunto de servicios de TI. Debido a la naturaleza de los servicios que prestan, las actividades de los MSP deben estar respaldadas por sistemas altamente organizados y -idealmente- por la automatización y la gestión centralizada.
¿Qué es el software PSA?
El software de automatización de servicios profesionales (PSA) proporciona una alternativa todo en uno a la utilización de soluciones separadas para múltiples operaciones empresariales, como el seguimiento del tiempo, la gestión de proyectos, la facturación, la inteligencia empresarial, la planificación de recursos y las actividades de colaboración. El software PSA puede ayudar a ofrecer una supervisión unificada de TI y puede aprovecharse para agilizar los procesos empresariales, reducir los costes y mejorar la eficiencia.
El software PSA ayuda a los proveedores de servicios profesionales y a los MSP a gestionar la correspondencia y los compromisos de los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto. El ciclo de vida del proyecto comienza en el momento en que surge la oportunidad de venta. A continuación, se cierra el trato y la empresa asigna recursos para prestar el servicio. El ciclo se completa cuando se han emitido las facturas, se ha facturado al cliente y se han cobrado los ingresos.
La implementación de PSA ayuda a las empresas a establecer un enfoque coherente para planificar, medir y gestionar el rendimiento del proyecto a lo largo de este ciclo de vida. El software PSA centraliza las operaciones y los datos empresariales, de modo que las empresas pueden prestar servicios de forma más predecible. Al automatizar y agilizar procesos que de otro modo serían repetitivos, hace que la experiencia de tus clientes sea más consistente y menos propensa a errores.
El objetivo de la implantación de PSA se basa en la idea de que una base sólida y única es más eficaz que varios sistemas distintos. Al ayudarte a automatizar muchos aspectos de tus procesos empresariales en una ubicación central, tu equipo puede obtener varios beneficios.
Los beneficios de la implementación de PSA para los MSP
Hay una serie de beneficios asociados a la implementación de PSA para los MSP: aquí están algunas de las ventajas prácticas que el software de automatización de servicios profesionales basado en la nube adecuado puede poner sobre la mesa:
- Automatización de procesos
Al ampliar las capacidades tradicionales de una herramienta de help desk, el software PSA te permite automatizar una serie de tareas.
A través de la automatización de las tareas manuales repetitivas, podrás aumentar tu capacidad máxima de atención a tus clientes, actuar a escala y reducir los costes actuales de mano de obra y recursos.
Para darle una idea de lo que es posible, una solución PSA avanzada puede permitirte ayudar a automatizar las siguientes funciones:
– Creación de tickets de asistencia al cliente
– Facturación
– Gestión de proyectos
Esencialmente, la implementación de PSA puede ayudar a su MSP a lograr más con menos, mejorando la calidad general del servicio, la eficiencia y la escalabilidad. Almacenamiento centralizado de datos
Los MSP son el principal objetivo de los ciberdelincuentes porque pueden servir de puerta de entrada a otras empresas si se infiltran con éxito. Por ello, es crucial que los MSP almacenen los datos de sus clientes en un lugar seguro, pero también accesible de forma remota. Con las soluciones modernas de PSA, especialmente el software de automatización de servicios profesionales basado en la nube, tendrá acceso a un depósito de datos centralizado. Al centralizar el almacenamiento de datos, puedes recopilar y almacenar todos los datos de tus clientes en una única ubicación que te proporciona el máximo control sobre la accesibilidad y la seguridad.
Capacidades de integración
Aunque algunas empresas optan por implementar una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en lugar de un software de automatización de servicios profesionales, esto puede limitar su capacidad de integrar otras herramientas de MSP. El software PSA, por otro lado, puede proporcionar mejores capacidades y oportunidades de integración. Muchas herramientas PSA modernas pueden integrarse con soluciones MSP populares, como los programas de contabilidad y RMM. Sin embargo, es menos probable que las soluciones de CRM ofrezcan tantas oportunidades de integración, lo que puede afectar a la capacidad de su MSP para ofrecer servicios flexibles, colaborativos y centralizados a sus clientes.
Acceso a los análisis
Algunas de las mejores herramientas de PSA proporcionan análisis muy avanzados, lo que le permite acceder a datos clave. Estos valiosos conocimientos basados en datos pueden ayudar a informar sobre las iniciativas de formación, la asignación de recursos, la estrategia empresarial y a prestar un mejor servicio a tus clientes. En general, la generación de conocimientos procesables puede utilizarse para mejorar el rendimiento interno y el servicio a tus clientes.
Mejora de las relaciones con los clientes
El software PSA automatiza y agiliza los procesos repetitivos para los MSP, reduciendo la probabilidad de que se produzcan errores. Este tipo de mejoras tienen un impacto directo en las relaciones con los clientes porque mejoran la calidad del servicio, lo que a su vez aumentará la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Al implementar métodos más eficaces de prestación de servicios y asistencia al cliente, el software PSA también ayuda a los MSP a prestar sus servicios a tiempo. Esto maximiza la rentabilidad y aumenta las posibilidades de que su MSP cumpla los SLA. Las soluciones PSA facilitan el cumplimiento de los plazos, ya que consolidan y organizan todas las tareas y procesos críticos en una única herramienta. Las funciones automatizadas también ayudan a evitar que las tareas se olviden o se pasen por alto, lo que hace mucho menos probable que se incumplan los SLA.
Reducción de errores
Al utilizar herramientas y sistemas dispares para las operaciones de tu empresa, que abarcan desde la gestión de proyectos hasta la contabilidad, se abren oportunidades de error. El uso de múltiples sistemas también puede suponer una pérdida de tiempo, dar lugar a decisiones desinformadas y provocar problemas relacionados con los datos cuando su equipo intenta transferir la información entre sistemas.
Con la implantación de PSA, puede confiar en un único sistema para todas sus operaciones empresariales críticas. Esto reduce la probabilidad de que se produzcan errores, simplifica la carga de trabajo de los empleados y minimiza el coste y el tiempo asociados a la implantación y el mantenimiento del software.
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