Hay que descargar la siguiente aplicacion en la maquina que da los problemas.

https://s3.amazonaws.com/new-swmsp-net-supportfiles/PermanentFiles/SWSupportLogs.zip

y seguir los siguientes pasos:

Extraerla, y ejecutarla con permisos de administrador.

Hay que asegurarse que en region esta señalada la opcion Europe, y pulsar en Gather logs, lo que genera un ZIP que hay que hacer llegar por correo.