En el caso de que ocurra algun tipo de incidencia tecnica con G Data, es necesario que nos envien la siguiente informacion:
- Archivo .NFO de los ordenadores implicados
- Archivos .EVT del Visor de Sucesos de Aplicacion y Systema de los equipos implicados
- En caso de que la incidencia afecte al Management Server, logs del Management Server
- Descripcion lo mas detallada posible del error que se ha producido y, a ser posible, instrucciones para reproducir el error.
- Captura de pantalla del error que se produzca.
Por favor, hay que comprimir todos los ficheros generados en un unico archivo para que sea mas sencillo el envio.
NOTAS:
COMO HACER UN ARCHIVO .NFO
- Abrir Inicio\Programas\Accesorios\Herramientas del Sistema\Informacion del Sistema
- Elegir la opcion “Guardar” en el menu “Archivo” (o “Accion” en Windows 2000), introduzca el nombre del fichero y seleccione “Tipo: Version 5.0/6.0 Archivo de informacion de sistema (*.NFO)”
En Windows 2008/7:
- Ejecuta el comando “msinfo32”
- Guarda la informacion en formato *.nfo
- Al guardar la informacion elige guardar en formato 5.0/6.0
COMO HACER UN ARCHIVO .EVT
- Entrar al “Visor de Sucesos” (en “Mi PC” pulsar boton de la derecha elegir “Administrar” y entrar en “Herramientas del Sistema”)
- Sobre el elemento deseado (Aplicacion y Sistema) pulsar el boton de la dercha y elegir “Guardar archivo de registro como…”
- Poner nombre al archivo (sistema, si es de sistema; aplicacion, si es de aplicacion; etc) y aceptar.
COMO RECOGER LOS LOGS DEL MANAGEMENT SERVER
- Estan en la ruta C:\ProgramData\G DATA\AntiVirus ManagementServer\Log