En el caso de que ocurra algun tipo de incidencia tecnica con G Data, es necesario que nos envien la siguiente informacion:

  1. Archivo .NFO de los ordenadores implicados
  2. Archivos .EVT del Visor de Sucesos de Aplicacion y Systema de los equipos implicados
  3. En caso de que la incidencia afecte al Management Server, logs del Management Server
  4. Descripcion lo mas detallada posible del error que se ha producido y, a ser posible, instrucciones para reproducir el error.
  5. Captura de pantalla del error que se produzca.

Por favor, hay que comprimir todos los ficheros generados en un unico archivo para que sea mas sencillo el envio.

NOTAS:

COMO HACER UN ARCHIVO .NFO

  • Abrir Inicio\Programas\Accesorios\Herramientas del Sistema\Informacion del Sistema
  • Elegir la opcion “Guardar” en el menu “Archivo” (o “Accion” en Windows 2000), introduzca el nombre del fichero y seleccione “Tipo: Version 5.0/6.0 Archivo de informacion de sistema (*.NFO)”

En Windows 2008/7:

  • Ejecuta el comando “msinfo32”
  • Guarda la informacion en formato *.nfo
  • Al guardar la informacion elige guardar en formato 5.0/6.0

COMO HACER UN ARCHIVO .EVT

  • Entrar al “Visor de Sucesos” (en “Mi PC” pulsar boton de la derecha elegir “Administrar” y entrar en “Herramientas del Sistema”)
  • Sobre el elemento deseado (Aplicacion y Sistema) pulsar el boton de la dercha y elegir “Guardar archivo de registro como…”
  • Poner nombre al archivo (sistema, si es de sistema; aplicacion, si es de aplicacion; etc) y aceptar.

COMO RECOGER LOS LOGS DEL MANAGEMENT SERVER

  • Estan en la ruta C:\ProgramData\G DATA\AntiVirus ManagementServer\Log