Descripción general de los servicios gestionados de TI


Por SolarWinds MSP – 5 de abril de 2019

Cada vez más organizaciones confían en socios externos para gestionar sus servicios de TI. Los expertos de la industria creen que el mercado de servicios gestionados de TI alcanzará los 193.000 millones de dólares a finales de este año. ¿Qué significa esto para los profesionales de la tecnología que están interesados en ofrecer servicios gestionados de TI? ¿Cuáles son los tipos de servicios administrados que puede ofrecer a estas organizaciones?
 
Como proveedor de servicios gestionados (MSP), su función consiste en gestionar de forma proactiva el sistema de TI de una organización para lograr una eficiencia y productividad óptimas, así como para evitar cualquier tiempo de inactividad o ciberamenazas. Existe una variedad de tipos de servicios que un proveedor de servicios gestionados de TI puede elegir ofrecer para ayudarles a hacerlo. Esta guía explica qué tipos de servicios gestionados de TI podría considerar incluir en su función y por qué cada vez más empresas trabajan con MSP para ahorrar tiempo, recursos y dinero.

¿Qué incluyen los servicios gestionados de TI?
vSi decide convertirse en un MSP, servirá como un recurso crucial para las empresas, apoyándolas en la ejecución de sus operaciones de TI, ya sea en parte o en su totalidad, dependiendo de los recursos y la experiencia que tengan en la empresa. Como contratista externo, usted asumirá todo o parte del papel de un departamento de TI, como la supervisión de redes, la optimización de la infraestructura o la protección del sistema en general contra las amenazas de seguridad. Si la empresa cuenta con personal de TI interno, sus servicios pueden utilizarse para complementar su capacidad y permitirles centrarse en funciones concretas, o para proporcionar conocimientos especializados en áreas en las que no existen, como las copias de seguridad gestionadas o los servicios en la nube.
 
Los profesionales de TI que optan por convertirse en MSP suelen trabajar con una tarifa fija o de retención. La organización paga una tarifa fija cada mes para que el MSP brinde apoyo especializado. Los términos de esto se establecen normalmente en un contrato de servicios gestionados y un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Estos acuerdos dictan los servicios específicos que el proveedor puede ofrecer, el costo y cómo se medirá la prestación de los servicios.
vDiferentes tipos de servicios gestionados
 
Si se está preguntando acerca de los diferentes tipos de servicios gestionados que puede ofrecer como MSP, estas son algunas de las tareas y funciones de supervisión que puede asumir para una organización:
 
  Monitorización de redes y sistemas: El monitoreo es una tarea que consume mucho tiempo para un negocio. Como MSP, puede asumir la función de supervisar el rendimiento, la calidad y los tiempos de inactividad de la red de una organización, solucionando los problemas rápidamente cuando surgen, a menudo antes de que los usuarios finales se den cuenta de que existe un problema. Todo esto se puede hacer de forma remota a través de una plataforma de monitorización y gestión remota (RMM). Con el tiempo, puede recopilar datos que le ayuden a mejorar la infraestructura, optimizar el rendimiento y reducir los costes.

Diseño y actualizaciones de sistemas: Como MSP, usted trabajará con organizaciones individuales para entender sus requisitos únicos y asegurarse de que sus sistemas de TI respalden plenamente sus objetivos de negocio. Como parte de esto, tendrá que estar atento a las tendencias más generales de la industria para asegurarse de que sus clientes permanezcan a la vanguardia. Como MSP, es posible que tenga que configurar la nube u otra infraestructura subcontratada, las redes inalámbricas y móviles y las soluciones de virtualización.

Gestión de la seguridad: Un MSP puede proteger a una organización contra las últimas amenazas de malware, proporcionar parches y mantenimiento de software, supervisar la compatibilidad de las aplicaciones y realizar otras tareas clave de protección contra riesgos y ciberseguridad. Los MSPs también gestionan la seguridad del correo electrónico de las organizaciones y ayudan a proteger otros datos de la ciberdelincuencia.

Respaldo y recuperación de desastres: Garantizar la integridad y la seguridad de los datos de una empresa es otra de las funciones clave que cumplen los MSP. Para ello, es fundamental asegurarse de que disponen de copias de seguridad adecuadas y de que los datos pueden recuperarse en caso de desastre.

Comunicaciones, soporte y SaaS: Algunas empresas de servicios gestionados de TI pueden optar por ofrecer soporte de comunicaciones como datos, VOIP o vídeo como parte del paquete de servicios proporcionados y gestionados. Otros podrán soportar aplicaciones de software que se alojan en sus propios servidores y se ofrecen por suscripción. Puede considerar la posibilidad de ofrecer soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, ya sea de forma remota o a través de un servicio de asistencia técnica.

Auditoría y cumplimiento: Como MSP, puede eliminar la carga de cumplimiento para sus clientes con evaluaciones exhaustivas. Cuando se trata de vulnerabilidades de red, prácticas de registro, computación en nube y políticas específicas del sector, es importante que esté preparado para proporcionar la orientación y el soporte adecuados en torno al cumplimiento.

Análisis e informes: Por último, una cosa que cada MSP debe proporcionar es la elaboración de informes periódicos en forma de análisis de datos para ayudar a los clientes a evaluar el rendimiento de su red y otros indicadores clave de rendimiento (KPI). Puede demostrar su valía como MSP proporcionando una instantánea imparcial de los flujos de trabajo y sugerencias de mejora. ¿Dónde puede la empresa aprovechar las ventajas de la automatización o de un mejor software? ¿Qué tendencias están causando la pérdida de productividad y cómo está afectando el resultado final?
 
¿Por qué ofrecer servicios gestionados?
 
Para los profesionales de TI, ofrecer servicios gestionados significa que usted puede ser un recurso valioso para las empresas, proporcionando experiencia y apoyo continuo en torno a las necesidades generales de TI o funciones específicas. Al mismo tiempo, su acuerdo genera ingresos recurrentes, permitiendo que su negocio planifique y crezca más fácilmente. A diferencia del modelo break/fix, en el que sólo hay que apagar incendios, trabajar como un MSP le permite centrarse en la creación de eficiencias, la construcción de una red fiable y la toma de otras medidas proactivas. Para sus clientes, usted proporcionará un nivel de experiencia que justifica con creces la cuota mensual de retención.
 
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