Cuatro razones por las que un software de asistencia remota eficaz es crucial para los MSP

Incluso con la planificación más exhaustiva, la lluvia de ideas, las reuniones y las iniciativas de formación, sabes, como proveedor de servicios gestionados (MSP), que las cosas inevitablemente irán mal para tus clientes de vez en cuando. Para preservar la continuidad del negocio y mantener a tus clientes contentos, es crucial que puedas resolver los problemas inesperados -grandes o pequeños- tan pronto como surjan. Sin el software de asistencia remota adecuado, esto puede ser una tarea extremadamente desalentadora que te obliga a reasignar recursos y a ejercer una presión innecesaria sobre las operaciones de la empresa.

Al mismo tiempo, el mantenimiento de las operaciones críticas y el mantenimiento de los niveles de satisfacción de los clientes cuando las solicitudes de soporte se disparan no debería ser a costa de tus técnicos. Si tus técnicos de soporte se ven obligados a trabajar más horas con poca antelación, esto puede afectar a la satisfacción de los empleados y a la rotación de personal a largo plazo.

Como demuestran estos posibles problemas, las consecuencias de un pico de problemas de asistencia, que puede estar causado por muchos problemas pequeños o por un gran problema que afecte a toda tu base de clientes, pueden tener un grave impacto en tu MSP. Afortunadamente, el software de asistencia remota automatizada adecuado puede agilizar la asistencia, incluso en caso de crisis. El software de asistencia remota puede reducir significativamente el tiempo medio necesario para resolver una solicitud de asistencia, liberando el tiempo de los técnicos, reduciendo los costes de mano de obra y permitiendo resolver más solicitudes en un periodo de tiempo más corto.

No hace muchos años, algunos MSP podían arreglárselas sin un software de soporte remoto específico. Es posible que ofrecieran asistencia in situ, o que proporcionaran instrucciones detalladas por teléfono para ayudar a tus clientes con sus problemas de TI. Hoy en día, sin embargo, hay un número creciente de razones por las que el software de asistencia remota es algo que los clientes esperan como parte fundamental de unos servicios MSP eficientes. Estas razones incluyen:

1. Una fuerza de trabajo cada vez más remota

Nuestra actual economía global requiere que muchas empresas gestionen oficinas distribuidas o varios entornos de trabajo remotos simultáneamente. Esto se ha visto agravado por la actual pandemia, que ha empujado a los empleados a trabajar desde casa en lugar de desplazarse a una oficina central. Las organizaciones con políticas de trabajo a distancia o WFH también tienden a ver muchos beneficios, incluyendo mayores niveles de satisfacción de los empleados, la reducción de los costos, y un impacto ambiental minimizado. Con un número cada vez mayor de empresas que implementan políticas que permiten a los empleados trabajar de forma remota, es esencial que los MSP puedan proporcionar asistencia remota a tus clientes, estén donde estén.

Con el software de asistencia remota, los técnicos pueden solucionar los problemas desde cualquier lugar (incluso sobre la marcha). Un buen software de asistencia remota ofrece un acceso casi instantáneo y una visibilidad cristalina del dispositivo de tus clientes para que puedan diagnosticar los problemas lo antes posible. Resolver los problemas rápidamente no sólo es una parte importante para mantener altos niveles de satisfacción de tus clientes, sino que también puede ser un requisito de tus acuerdos de nivel de servicio (SLA). El software de asistencia remota puede ayudarte a cumplir y hacer un seguimiento de los SLA.

2. Un número creciente de dispositivos móviles y políticas BYOD

En los últimos años, ha habido un aumento significativo en el uso de tablets, teléfonos y otros dispositivos personales en entornos de trabajo. Esto puede complicar rápidamente el acceso remoto y la seguridad de los puntos finales si no se tiene debidamente en cuenta. Por ello, es esencial que los MSP aprovechen un software de asistencia remota que ofrezca una asistencia segura y eficaz para los diferentes tipos de dispositivos. Con el software de asistencia remota adecuado, los técnicos pueden incluso utilizar una aplicación móvil dedicada para la asistencia remota, lo que les permite prestar asistencia desde su smartphone. Todo esto ayuda a garantizar que pueda proporcionar mantenimiento a todos los dispositivos, ya sean propiedad de los empleados o no, para mantener la seguridad y la productividad en las redes de tus clientes.

3. Una mayor dependencia de los MSP y los proveedores

Cuando se trata de servicios de terceros, las empresas recurren a los MSP para que les ayuden a garantizar que pueden operar con éxito desde el punto de vista de las TI. Hoy en día, muchas empresas dependen de la ayuda de los MSP y de los proveedores que ofrecen hardware, servicios y otras soluciones diseñadas para apoyar las operaciones de su negocio. Para salvaguardar las operaciones, los MSP y los proveedores necesitarán un cierto nivel de acceso a la red y los sistemas de una empresa, pero es importante que puedan hacerlo de forma segura y causando una interrupción mínima a los clientes.

El software de asistencia remota permite a los MSP y a los proveedores acceder a las redes y a los dispositivos de forma segura, para poder realizar el mantenimiento y resolver los problemas entre bastidores. Esto limita la necesidad de que los MSP realicen el mantenimiento in situ, lo que puede llevar mucho tiempo y resultar caro. Los clientes también estarán más contentos con tus servicios si eres capaz de proporcionar servicios remotos desatendidos durante sus horas libres, para que su productividad nunca se vea comprometida.

4. Mayores expectativas de tus clientes

El aumento de la dependencia de los MSP y los proveedores conlleva unas expectativas más altas. A medida que se multiplican las opciones en el mercado, los clientes no tienen más remedio que elegir, lo que significa que, para seguir siendo competitivo, debe ser capaz de proporcionar un soporte remoto rápido y eficaz. Sin un software de asistencia remota, es probable que sus competidores tengan ventaja.

Para muchas personas, la capacidad de un MSP de proporcionar un soporte rápido y eficaz es un factor decisivo a la hora de elegir sus servicios. En pocas palabras, los MSP no pueden permitirse quedarse atrás con respecto a sus competidores cuando se trata de proporcionar asistencia remota, ya que se trata de un área en la que tus clientes pueden ser especialmente inflexibles. El software de asistencia remota adecuado puede ayudarte a prestar servicios eficientes y eficaces a distancia para que tus clientes vuelvan a por más.

 

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