Break-Fix vs Servicios Gestionados: ¿Cuál es el adecuado para su empresa?


Por SolarWinds MSP – 4 de abril de 2019
 
Muchos profesionales de TI que se inician por su cuenta se inician con un modelo de negocio tradicional de ruptura/reparación. Esto significa que cuando un negocio tiene un problema de TI, lo contratan por el tiempo que cuesta arreglar el problema. Pero este modelo de trabajo es impredecible para ti y frustrante para el cliente. Cada vez más, las empresas esperan un apoyo continuo e incluso proactivo que su modelo actual podría no permitir. Si actualmente eres un profesional de TI que estás pensando en ampliar o cambiar tu modelo de negocio, esto es lo que necesitas saber sobre los servicios gestionados y las posibles ventajas de realizar el cambio:
 
¿Qué significan los servicios de TI gestionados?
 
Los servicios de TI gestionados son un tipo de soporte de TI que adopta un enfoque proactivo de la gestión de TI. Una organización recurre a un proveedor de servicios gestionados (MSP) para que asuma el riesgo y la responsabilidad de mantener sus equipos y servicios de TI. Esto no es lo mismo que contratar a un proveedor tradicional de break/fix para que proporcione soporte básico. En cambio, los servicios de TI gestionados se parecen más a un equipo de TI interno completo, lo que significa que tu ofreces servicios empresariales como la supervisión periódica, las actualizaciones del sistema y las medidas preventivas para garantizar que la TI de tus clientes funcione sin problemas.
 
Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), la elección de los servicios de TI gestionados tiene ventajas evidentes. Los MSPs ofrecen a los clientes no sólo una solución fragmentaria, sino una gama completa de soluciones proactivas. Las empresas pueden subcontratar la tarea de mantener el rendimiento de TI de la organización al proveedor de servicios, y muchas empresas están ansiosas por hacerlo; según la CompTIA, el 46% de las empresas que utilizan servicios de TI gestionados han reducido sus costes anuales de TI en un 25% o más.
 
Pero la actualización a un modelo de negocio de servicios gestionados también te puede beneficiar, el profesional de TI, ya que te proporciona expectativas directas y un flujo constante de ingresos mensuales. La organización se beneficia de contar con profesionales de TI que ya están familiarizados con la organización, y tu te beneficias de una remuneración consistente y un nivel de control entre los clientes que hace más fácil hacer bien su trabajo.

¿Por qué elegir un modelo de servicios gestionados?
 
Muchos profesionales de TI ofrecen un modelo de soporte de ruptura/reparación, que es como suena: cuando algo se rompe en un negocio, te llaman para arreglar ese problema en particular. Pero elegir un modelo de servicios administrados puede ayudar a tu negocio a crecer financieramente mientras le da más control sobre tus servicios, especialidades y enfoque.
 
Muchos servicios de TI externos se basan en horas facturables, lo que significa que tu cobras una tarifa por hora o por día, y se centran únicamente en el problema que se te planteó. Las empresas quieren un buen servicio, pero debido a que se trata de un acuerdo de una sola vez, pueden tender a probar la opción más barata primero, lo que puede ser frustrante para los profesionales de TI cualificados cuyo tiempo vale más. Sin embargo, con los servicios administrados, las empresas están dispuestas a pagar más porque están invirtiendo en una relación a largo plazo. Tus clientes le pagan una tarifa fija como cuota inicial cada mes y, a cambio, usted se mantiene proactivo con respecto al mantenimiento de TI para lograr la máxima estabilidad y rendimiento. Con un panorama financiero mensual más claro, es más fácil invertir en actualizaciones y mejor software, lo que ayuda a hacer crecer tu negocio en general.
 
Con break/fix IT tu siempre estás arreglando un fallo técnico, lo que equivale a ponerse una tirita y nunca ayudar realmente a esa compañía a seguir adelante con su plan de TI. Existen límites sobre lo que puede hacer para solucionar un problema, y si el problema se repite, el negocio te puede culpar a ti o elegir a otro profesional de TI. Sin embargo, si decides realizar servicios gestionados, tendrás mucho más control sobre la situación de TI. Puedes tomar medidas proactivas para minimizar la resolución de problemas más adelante. Además, no tienes que lidiar con software o infraestructura desconocidos: tu eliges y gestionas las soluciones que ofrecer a tus clientes, y sabes exactamente qué esperar.
 
Por supuesto, debido a que se trata de una relación continua, la elección de convertirse en un MSP significa que las empresas pueden ser más exigentes con respecto a la persona con la que deciden trabajar. Es posible que tengas que pensar en construir su reputación con el tiempo, ya que las empresas querrán ver un historial de resultados probados, con resultados mensurables que puede replicar para su negocio. Pero si tu tienes un buen historial como servicio de ruptura/reparación, es probable que tus comentarios positivos de los clientes lo pongan en marcha con el pie derecho.

¿Qué incluyen los servicios administrados?
 
Los servicios gestionados pueden incluir cualquier número de funciones. Muchos proveedores pueden especializarse en un área, mientras que otros ofrecen una gama completa de soporte de TI. Como MSP, puedes elegir serlo específicamente:

 
  • Un proveedor de servicios cloud, que soporta recursos basados en la nube para clientes, como infraestructura como servicio (IaaaS), software como servicio (SaaS) o plataforma como servicio (PaaS).
  • Un proveedor de servicios de seguridad administrada (MSSP), que proporciona una gama de servicios de protección, incluyendo antivirus administrados, filtrado web y protección de correo.
  • Un proveedor de servicios de almacenamiento, que se centra en el almacenamiento de datos, los servicios de copia de seguridad y el archivado.

 
Pero la forma más común de servicios de TI gestionados es la supervisión y gestión remota de los servidores, escritorios y dispositivos de una empresa, que a menudo pueden incluir servicios de seguridad gestionados y servicios en nube. Como MSP general, supervisarás las estructuras de servidor, red e Internet, ayudarás a compartir y almacenar archivos y gestionarás los sistemas de seguridad internos y externos.

¿Qué es un servicio profesional?
 
Cuando analices las ventajas de convertirse en un proveedor de servicios de TI gestionados, ten en cuenta lo que lo calificarás como un servicio profesional.
   
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