Cuando gestionas una empresa MSP, tienes que tener en cuenta muchos factores.
A continuación mencionamos 5 errores comunes que un MSP comete, comprueba si tu empresa de MSP los evita. Si no es así, es el momento de realizar cambios de forma inmediata para cambiar esta situación.
No comprobar de manera adecuada los dispositivos.
Teniendo en cuenta la cantidad de tecnología disponible, resulta extraño pensar que una interrupción del suministro eléctrico suponga que un servidor se detenga.
Este es uno de los motivos por los que los dispositivos SAI se consideran como esenciales.
Sin embargo, los profesionales del TI con experiencia siguen enfrentándose a problemas relacionados con la alimentación del servidor, principalmente por no dedicar tiempo a las tareas de configuración y prueba.
Información no disponible en las copias de seguridad
Los usuarios suelen ser poco fiables a la hora de indicarte dónde están almacenando sus datos, por lo que tanto tu como tu personal debéis analizar sus patrones de trabajo de forma proactiva.
Por ese motivo, deberás considerar elementos como cuentas de Dropbox no aprobadas, archivos almacenados en el Escritorio y copias de seguridad del sistema de contabilidad volcadas en unidades locales.
Haz todo lo posible en materia de configuración de alto nivel para proteger a los usuarios de sí mismos: redirigir los escritorios y las carpetas de documentos, así como pensar sobre dónde se almacenan los archivos de correo electrónico.
Los datos importantes nunca deben almacenarse únicamente en un disco duro local, que puede fallar en cualquier momento.
Falta de seguimiento de los trabajos completados
Los clientes odian tener que preguntar al personal de TI sobre el mismo problema una y otra vez. En algunos casos, si la incidencia no les impide seguir trabajando, dejarán de insistir. Esto no quiere decir que vayan a quedarse callados.
En las reuniones de equipo internas, lo más probable es que critiquen el servicio de su MSP. Si no solicita comentarios y se asegura de comprobar que los usuarios están satisfechos, puede que tenga que enfrentarse a una situación en la que estos busquen proveedores de servicios alternativos a sus espaldas.
Faltas de iniciativas proactivas para incrementar los ingresos
Muchas empresas se quejan de que sus proveedores de TI trabajan de forma reactiva, no proactiva. Si tu empresa es culpable de mantener una actitud así, lo más probable es que esté dejando de recibir unos ingresos que, teniendo otra actitud, podrías recibir.
En todo momento, hay algo en la red o en el mundo de las TI que puede generar más ingresos. Solo tienes que mantenerte lo suficientemente informado para encontrarlo.
Debido a que muchos técnicos no son especialistas en el campo de las ventas, quedan muchas oportunidades por descubrir.
Dejar pasar el periodo de garantía del harware
Se trata de una cuestión sencilla, pero que muchos MSP no tienen en cuenta. En general, el hardware está cubierto por la garantía del fabricante. En un servidor medio, esto supone unos tres años de cobertura in situ. DEBES realizar un seguimiento de estas fechas.
De lo contrario, puede que tengas que enfrentarte a una situación en la que perderás una unidad en un sistema RAID una semana o dos después del vencimiento de la caducidad. En una situación así, necesitarás mucha suerte para encontrar un repuesto.
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