10 razones por las que las empresas de MSP necesitan un portal de autoservicio para el cliente

Los clientes están cada vez más interesados en resolver sus propios problemas siempre que sea posible, pero los beneficios van mucho más allá de satisfacer esta demanda. Para entender mejor la gama completa de beneficios que esto puede ofrecer, aquí están 10 de las ventajas más comunes que un portal de autoservicio para clientes puede traer:

  1. Proporciona múltiples opciones para los clientes

    Cuando los proveedores del servicio móvil ofrecen un portal de autoservicio para el cliente estructurado y organizado, es menos probable que los clientes se sientan decepcionados por el proceso de encontrar respuestas a sus preguntas. Una plataforma eficaz de autoservicio para el cliente ofrece a los clientes acceso a artículos de soluciones, anuncios de características de productos, preguntas frecuentes y mucho más en un lugar centralizado y fácil de navegar.

  2. Reduce la carga de trabajo de los técnicos

    Al proporcionar a los clientes el conocimiento que necesitan para resolver problemas menores por sí mismos, los MSP pueden reducir significativamente la carga de trabajo de los técnicos. Cuando los clientes tienen acceso a instrucciones claras y directas, a menudo pueden ahorrar su propio tiempo reduciendo el número de veces que necesitan recurrir a su MSP. Esto minimiza el número de tickets recibidos por su central de asistencia y permite a los técnicos centrar sus esfuerzos en responder a consultas más complejas.

  3. Incluye una opción de soporte sin fisuras

    Un buen software de portal de autoservicio para clientes sigue permitiendo a los usuarios cambiar sin problemas entre las actividades de autoservicio y el contacto con un agente de apoyo. Si los clientes no pueden encontrar lo que necesitan por sí mismos, pueden crear y enviar una solicitud de soporte rápida y fácilmente desde la misma plataforma. Esto significa que un portal de autoservicio para clientes nunca tiene que ser un callejón sin salida.

  4. Captura la información del cliente

    La implementación de un portal de autoservicio para el cliente también significa que si estos problemas tienen que ser manejados por un técnico, el portal puede ayudarle a recopilar información de los clientes relevante a los problemas que los clientes están experimentando. Esta información facilita a los técnicos la resolución de los problemas lo más rápidamente posible. Una vez que se crea un ticket en el portal del cliente, los detalles del ticket también darán a los técnicos el contexto de cualquier problema, lo que ayuda a minimizar las comunicaciones innecesarias de ida y vuelta.

  5. Crea una comunidad

    Al establecer un portal de autoservicio para los clientes, se puede establecer una comunidad de usuarios comprometidos que a menudo están dispuestos a apoyarse mutuamente. El software del portal de autoservicio para clientes ofrece a sus clientes un lugar en el que pueden hacer preguntas, compartir experiencias, relacionarse con personas de ideas afines y sugerir ideas para la resolución que siguen siendo accesibles para los futuros usuarios que puedan encontrarse con problemas similares.

  6. Amplía tu marca

    Algunos productos de portal de autoservicio para clientes, como SolarWinds MSP Manager, permiten implementar un portal de clientes de marca. Esto te permite ampliar tu marca, manteniendo su negocio en mente con los clientes en todo momento. Crear una experiencia perfecta que haga sentir a los clientes como si nunca hubieran salido de su sitio web es fundamental para asociar tu marca con un fuerte apoyo al cliente.

  7. Ofrece accesibilidad y portabilidad

    Si tus clientes están lejos de su escritorio o no pueden hacer una llamada telefónica, tener la opción de un conveniente portal de autoservicio es extremadamente útil. Muchas herramientas de software de portal de autoservicio para clientes vienen con una aplicación móvil, lo que significa que los clientes pueden acceder al soporte desde cualquier lugar, una cualidad cada vez más importante a medida que las fuerzas de trabajo se vuelven más distribuidas y remotas.

  8. Recopila información

    Este beneficio va de la mano con la creación de una comunidad de usuarios comprometidos. Es probable que los usuarios de los foros de Avid se conviertan en fuentes oficiales de información para la comunidad en general. Estos ávidos usuarios a menudo ofrecen una visión duradera, haciendo peticiones de características y recomendaciones que pueden dar a las empresas una visión inestimable de su base de clientes.

  9. Pinta tu negocio como inteligente y útil

    Muchas plataformas de autoservicio son capaces de proporcionar sugerencias inteligentes a sus clientes cuando comienzan el proceso de creación de un ticket de soporte. Basándose en el tema de su solicitud, se les dará una serie de opciones que los guíen a los artículos de solución pertinentes. Esto a menudo permite que los clientes resuelvan por sí mismos problemas simples, ayudando a los clientes a evitar la necesidad de esperar a que sus MSPs les ayuden.

  10. Permite el análisis de recursos

    Esto puede parecer obvio, pero una plataforma de autoservicio para los clientes también puede dar a los proveedores de servicios móviles una visión importante del rendimiento de los recursos de autoservicio. Muchas plataformas permiten comprobar el recuento de visitas de los artículos y el grado de recepción de los recursos individuales por parte de los lectores en función de las subidas y bajadas. Estos conocimientos pueden ayudarle a comprender los problemas comunes de los clientes y, en última instancia, ayudarle a producir un mejor contenido.

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