MSP Anywhere

Acceso remoto ultra rápido

En el negocio de los servicios gestionados, la velocidad es un factor clave. Solucionar las incidencias que sufren los clientes de forma rápida redunda en satisfacción de los mismos y permite que pueda incorporar más clientes al servicio sin tener que dedicar más recursos humanos al departamento de soporte y, en última instancia, ser más rentable.

SolarWinds® MSP Anywhere™ ofrece herramientas de acceso remoto que permite a su equipo de soporte técnico conexiones prácticas, rápidas y fiables que le permitan realizar su trabajo, avanzar en la finalización de sus tareas pendientes y poder solucionar los eventuales problemas de los usuarios de forma inmediata, con características como:

  • Colaboración sencilla: Alto rendimiento que permite a sus técnicos conectarse a un equipo cliente en menos de cinco segundos
  • Herramientas avanzadas como chat en vivo, soporte a teclas especiales, la posibilidad de bloquear los controles del usuario, bloquear la visualización por parte del usuario o transferencia de archivos, entre otras.
  • Herramientas de soporte desatendido que permiten solucionar problemas técnicos sin interrumpir la tarea del usuario, incluyendo la posibilidad de trabajar con la línea de mandatos, o transferir archivos entre equipos de forma transparente para el usuario.
  • Herramientas que le permitirán optimizar su equipo profesional, entre los que se incluyen informes de productividad, grabaciones de escritorio remoto, transcripciones de chats, etc…
  • Conexiones remotas seguras: podrán acceder únicamente a aquellos dispositivos para los que dispongan de autorización. Si necesita modificar los permisos de un técnico o si alguno abandona la empresa, podrá garantizar la seguridad de los clientes modificando los permisos o eliminando la cuenta del técnico.