En el caso de que ocurra algun tipo de incidencia tecnica con IASO Backup, es necesario que nos envien la siguiente informacion:

  1. Archivo .NFO de los ordenadores implicados
  2. Archivos .EVT del Visor de Sucesos de Aplicacion y Systema de los equipos implicados
  3. Arhivos .LOG.
  4. Descripcion lo mas detallada posible del error que se ha producido y, a ser posible, instrucciones para reproducir el error.
  5. Captura de pantalla del error que se produzca.

Por favor, hay que comprimir todos los ficheros generados en un unico archivo para que sea mas sencillo el envio.

NOTAS:

COMO ENVIAR LOS ARCHIVOS DE LOG
Sigue las instrucciones de este articulo:  ¿Donde se almacenan los ficheros de logs? Es importante que actives el modo debug antes de generar los logs de un error. En el caso de que el error tenga que ver con las comunicaciones activa tambien el log del protocolo

COMO HACER UN ARCHIVO .NFO

  • Abrir Inicio\Programas\Accesorios\Herramientas del Sistema\Informacion del Sistema
  • Elegir la opcion “Guardar” en el menu “Archivo” (o “Accion” en Windows 2000), introduzca el nombre del fichero y seleccione “Tipo: Version 5.0/6.0 Archivo de informacion de sistema (*.NFO)”

En Windows 2008/7:

  • Ejecuta el comando “msinfo32”
  • Guarda la informacion en formato *.nfo
  • Al guardar la informacion elige guardar en formato 5.0/6.0

COMO HACER UN ARCHIVO .EVT

  • Entrar al “Visor de Sucesos” (en “Mi PC” pulsar boton de la derecha elegir “Administrar” y entrar en “Herramientas del Sistema”)
  • Sobre el elemento deseado (Aplicacion y Sistema) pulsar el boton de la dercha y elegir “Guardar archivo de registro como…”
  • Poner nombre al archivo (sistema, si es de sistema; aplicacion, si es de aplicacion; etc) y aceptar.