Como evolucionar hacia el negocio de Servicios Gestionados (MSP)

A día de hoy el sector de las TI se ha vuelto uno de los más competitivos y más uniforme a la hora de ofrecer productos. En el modelo tradicional de venta, vendes a tu cliente un software/hardware de un fabricante (por una comisión media del 15%) y luego vendes tus servicios: instalación y, si se puede, un mantenimiento mensual. Como el cliente se gasta el dinero en la inversión de software/hardware muchas veces no acaba comprando tus servicios, que es lo que hace rentable el negocio de TI.

En el modelo MSP llegas al cliente vendiendo tus servicios y es parte del servicio el software/hardware que necesitas para ofrecerlo. La venta se hace en modo de un pago por uso mensual, con lo cual el cliente solo paga pequeñas cuotas al mes que financian la inversión en software, hardware, servicios de instalación y servicios de mantenimiento.

La mejor manera de diferenciarnos de la competencia es transformar los productos en servicios que vas a poder personalizar según tu “savoir faire”.

Para poder transformar nuestra empresa de ventas y reparaciones en una empresa de Servicios Gestionados tenemos que pasar por una serie de pasos que nosotros consideramos imprescindibles para no perder el rumbo:

  1. Conoce a tu cliente
  2. Hazte un plan y síguelo
  3. Busca las herramientas MSP: de gestión, administración y nuevos servicios
  4. Crea una oferta de servicios fija y adaptable
  5. Establece una política de precios
  6. Deja por escrito tus procesos de trabajo
  7. Contrata a un comercial y dale herramientas

 

Una vez completado este proceso, las empresas de Servicios Gestionados utilizan la integración de estas herramientas principalmente, aunque no únicamente, para:

  • Generar mayores y predecibles beneficios logrando además mejores valoraciones de sus clientes
  • Reducir de manera medible los costes mensuales operativos de los servicios
  • Reducir y/o eliminar las visitas a los clientes para resolver problemas
  • Dar mayor valor de TI a TODOS los clientes
  • Reducir el número de llamadas de urgencia
  • Automatizar servicios para responder rápidamente a las necesidades de los clientes con la misma cantidad (o menos) de personal
  • Aumentar el beneficio de tu negocio y capacidad de servicio sin contratar más costes de infraestructura
  • Asegurarse de poder predecir los costes necesarios para ocuparse de un nuevo cliente
  • Recoger información exacta y por escrito de toda la infraestructura de TI del cliente para poder presentar mejores proyectos de mejora y ventas cruzadas

 

El conjunto de herramientas que te ofrecemos desde Optima IT está orientado en la dirección de los MSP y Servicios Gestionados pudiéndose mezclarse unas con otras para ir consiguiendo una integración entre ellas que te faciliten toda la gestión de tu negocio y tus clientes.

Por favor, si necesitas más información sobre como introducirte en el negocio de Servicios Gestionados no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que uno de nuestros especialistas en desarrollo de negocio se ponga en contacto contigo y estudie tu caso de manera particular.